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Foire aux Questions
toutes vos questions sur votre séjour à l’Amoria

  • Quels sont les horaires de check-in et check-out ?
    L’arrivée (check-in) se fait à partir de 16h00 et le départ (check-out) avant 12h00.

  • Est-il possible d’avoir un early check-in ?
    Oui, vous pouvez avoir accès à la chambre dès 13H, pour un supplément de 30€.

  • Est-il possible d’avoir un late check-out ?
    Oui, vous pouvez quitter la chambre avant 15H au lieu de 12H, pour un supplément de 30€.

  • Est-il possible de laisser les bagages à l’hôtel avant l’arrivée ou après le départ ?
    Oui, nous avons un service de bagagerie ouvert 24/24, gratuitement.
  • Comment modifier ou annuler ma réservation ?
    Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous contactant directement par téléphone ou e-mail, ou via le lien de gestion présent dans votre e-mail de confirmation, selon les conditions tarifaires. Si vous choisissez un tarif modifiable et annulable, vous pouvez le faire jusqu’à 18h la veille de votre arrivée.

  • Proposez-vous des tarifs flexibles ou remboursables ?
    Oui, certains tarifs sont flexibles et remboursables. Les conditions spécifiques sont indiquées lors de la réservation.

  • Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?
    Vous devrez être muni de votre confirmation de réservation (format numérique ou papier), d’une carte bancaire pour la garantie et une pièce d’identité peut vous être demandée.

  • Peut-on réserver sans carte bancaire ?
    Pour garantir votre réservation, une carte bancaire est requise. Toutefois, contactez-nous pour toute situation particulière.

  • Que faire si j’ai oublié un objet à l’hôtel ?
    Si vous pensez avoir oublié un objet dans votre chambre ou dans l’hôtel, contactez-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail. Nous vérifierons et, si l’objet est retrouvé, nous pouvons vous le renvoyer par voie postale (frais d’envoi à votre charge) ou vous le rendre en mains propres.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements en espèces.

  • Le petit-déjeuner est-il inclus ?
    Le petit-déjeuner est inclus dans certaines formules.

  • Dois-je verser un acompte pour confirmer ma réservation ?
    Selon le type de tarif choisi, un acompte peut être demandé. Les modalités sont précisées lors de la réservation.

  • Est-ce que je peux réserver pour quelqu’un d’autre ?
    Oui, vous pouvez réserver au nom d’une autre personne en indiquant bien ses informations personnelles puisque nous pourrons vous demander une pièce d’identité à l’arrivée.

  • Puis-je modifier les dates de mon séjour après avoir réservé ?
    Oui, sous réserve de disponibilité et selon les conditions tarifaires, vous pouvez modifier vos dates en nous contactant.

  • Comment savoir si ma réservation est bien confirmée ?
    Une confirmation vous est envoyée par e-mail immédiatement après la réservation. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

  • Le tarif de la chambre est-il indiqué par personne ou par chambre ?
    Le tarif est indiqué par chambre.

  • Puis-je offrir un séjour en cadeau ?
    Oui, nous proposons des bons cadeaux valables un an, à acheter directement à l’hôtel ou en ligne.

  • Puis-je prolonger mon séjour une fois sur place ?
    Oui, sous réserve de disponibilité. Merci de vous adresser à la réception dès que possible.

  • Puis-je obtenir une facture après mon séjour ?
    Oui, nous pouvons vous fournir une facture sur demande lors du départ ou après votre séjour.

  • Faites-vous des tarifs préférentiels pour les groupes ?
    Oui, nous proposons des tarifs spécifiques pour les groupes. Merci de nous contacter pour un devis personnalisé.

  • Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation, que faire ?
    Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous avec vos coordonnées.

  • Est-il possible de réserver sans passer par internet ?
    Oui, vous pouvez réserver par téléphone ou par e-mail directement avec notre service réservation.

  • Si je dois annuler pour raisons médicales ou imprévus, suis-je remboursé(e) ?
    Selon le tarif choisi et les conditions générales, certaines annulations peuvent être remboursées.

  • Puis-je payer mon séjour à l’avance ?
    Oui, un paiement anticipé est possible. Contactez-nous pour organiser cette option.

  • Puis-je changer le nom du titulaire de la réservation ?
    Oui, sous réserve d’information préalable et selon nos conditions, vous pouvez modifier le nom associé à la réservation. Contactez-nous par mail ou par téléphone pour modifier le nom.

  • Puis-je réserver plusieurs chambres avec des noms différents ?
    Oui, il est possible de réserver plusieurs chambres au nom de personnes différentes. Merci de nous en informer ou de le préciser lors de la réservation.

  • Quel est le montant de la taxe de séjour ?
    La taxe de séjour est de 2,86€ par adulte et par nuit, à régler sur place.

  • Puis-je réserver une chambre pour une arrivée tardive (après 22h) ?
    Oui, la réception est ouverte 24/24 pour vous accueillir.

  • Puis-je demander une facture au nom de mon entreprise ?
    Oui, veuillez nous fournir les informations de facturation au moment de la réservation ou du départ.
  • Les chambres ont-elles une vue mer ou pinède ?
    Nos chambres offrent selon la catégorie une vue sur la mer ou sur la pinède. Merci de préciser votre préférence lors de la réservation (sous réserve de disponibilité).

  • Proposez-vous des lits bébé ou des chambres familiales ?
    Oui, nous mettons à disposition des lits bébé gratuitement sur demande, et nous proposons des chambres communicantes avec un lit 180×200 cm et une chambre avec un lit 160x200cm ou deux lits 80x200cm ?

  • Y a-t-il du room service ?
    Oui, un service de room service est disponible 24/24, pour les petits-déjeuners, boissons et repas légers. La carte du room-service est à retrouver dans le room directory en chambre.

  • Quelles sont les prestations incluses dans le prix ?
    Le tarif inclut l’hébergement, l’accès au Wi-Fi, 1h d’accès à l’espace bien-être, les produits d’accueil, le ménage quotidien, et selon la formule, le petit-déjeuner.

  • Les chambres sont-elles climatisées ?
    Oui, toutes nos chambres sont équipées de la climatisation individuelle.

  • Y a-t-il le WIFI dans les chambres ?
    Oui, une connexion Wi-Fi haut débit est disponible gratuitement dans toutes les chambres et parties communes.

  • Les chambres ont-elles un minibar ?
    Oui, chaque chambre dispose d’un minibar avec une sélection de boissons et encas payants.

  • Les chambres ont-elles une bouilloire et une machine à café ?
    Oui, toutes les chambres sont équipées d’une bouilloire et d’une machine à café Nespresso ainsi que des sachets de thé et des dosettes de café.

  • Les chambres ont-elles des terrasses ?
    Toutes nos chambres disposent d’une terrasse, excluant une partie des chambres Standard Pine View.

  • Quelle est la taille des lits ?
    Nos lits sont en format Queen Size (160×200 cm ou 150×200 cm) ou King Size (180×200 cm) selon la catégorie de chambre.

  • Y a-t-il des chambres avec lits jumeaux ?
    Oui, certaines chambres peuvent être préparées en lits jumeaux. Merci de le préciser à l’avance.

  • Y a-t-il des chambres communicantes ?
    Oui, nous disposons de chambres communicantes idéales pour les familles ou les groupes.

  • L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
    Oui, notre hôtel dispose de chambres accessibles et d’un ascenseur pour accéder à tous les étages.

  • Les chambres sont-elles insonorisées ?
    Oui, toutes nos chambres bénéficient d’une bonne isolation phonique pour un confort optimal.

  • Y a-t-il une douche ou une baignoire dans la salle de bain ?
    Toutes les chambres sont équipées d’une douche à l’italienne, sauf les chambres Premium Ocean View qui ont une baignoire balnéo. Merci de nous indiquer votre préférence si nécessaire.

  • Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?
    Oui, un sèche-cheveux est à disposition dans chaque salle de bain.

  • Fournissez-vous des articles de toilette ?
    Oui, nous mettons à disposition des produits d’accueil haut de gamme (savon, gel douche, shampooing).

  • Les chambres sont-elles non-fumeur ?
    Oui, toutes nos chambres sont non-fumeur. Il est possible de fumer uniquement sur les terrasses.

  • Les chambres sont-elles accessibles par ascenseur ?
    Oui, toutes nos chambres sont desservies par ascenseur.

  • Les chambres sont-elles équipées d’un coffre-fort ?
    Oui, un coffre-fort individuel est disponible dans chaque chambre.

  • Les chambres sont-elles équipées d’un bureau pour travailler ?
    Oui, un espace bureau confortable est prévu dans toutes les chambres.

  • Peut-on refuser le service de chambre ?
    Oui, il suffit d’en informer la réception ou de placer le panneau « ne pas déranger » sur la porte.

  • Y’a t-il une télévision dans les chambres ?
    Oui, chaque chambre dispose d’un téléviseur à écran plat.
  • Quelles sont les chaînes de télévision accessibles ?
    Nous proposons les chaînes françaises de la TNT, des chaînes d’information internationales et Canal +. Toutes les télévisions disposent d’un chromecast.

  • Y a-t-il un service de blanchisserie ?
    Oui, un service de blanchisserie est disponible (nettoyage, repassage), sur demande à la réception.

  • Peut-on demander un appel de réveil ?
    Oui, un service de réveil téléphonique est proposé gratuitement à la demande.

  • Puis-je demander un numéro de chambre en particulier ?
    Oui, vous pouvez tout à fait exprimer une préférence pour un numéro de chambre ou une situation spécifique (étage, exposition, proximité ascenseur, etc.). Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité au moment de votre arrivée. Ces demandes ne peuvent cependant pas être garanties à l’avance.

  • Proposez-vous des chambres décorées pour une occasion spéciale (anniversaire, lune de miel…) ?
    Oui, nous proposons des attentions spéciales pour célébrer vos événements (décoration, bouteille, fleurs…) sur supplément. Merci de nous prévenir à l’avance.

  • Les chambres sont-elles équipées de rideaux occultants ?
    Oui, toutes nos chambres disposent de rideaux occultants ou volets pour garantir une obscurité totale.

  • Y a-t-il une planche et un fer à repasser dans la chambre ?
    Une planche et un fer à repasser sont disponibles sur demande à la réception.

  • Puis-je recevoir du courrier ou un colis à l’hôtel pendant mon séjour ?
    Oui, vous pouvez faire livrer un courrier ou colis à votre nom. Merci de prévenir la réception pour qu’il soit mis de côté à votre attention.

  • L’Hôtel est-il engagé dans une démarche écologique ?
    Oui, notre établissement est fier d’être labellisé Clé Verte, un label de référence en matière de tourisme durable. Cette distinction récompense nos engagements concrets pour limiter notre impact environnemental : gestion raisonnée de l’énergie et de l’eau, réduction des déchets, utilisation de produits d’entretien écologiques, priorité aux circuits courts et aux fournisseurs responsables.
    Nous poursuivons chaque jour nos efforts pour offrir à nos clients un séjour confortable et respectueux de l’environnement.
  • L’accès au spa est-il inclus dans le séjour ?
    Un créneau d’une heure à l’espace bien-être par séjour (piscine, sauna, hammam, douche sensorielle) est inclus pour tous les clients séjournant à l’hôtel. Selon le nombre de nuitées, vous pouvez avoir accès davantage à cet espace bien-être.

  • Peut-on réserver un soin sans dormir à l’hôtel ?
    Oui, notre spa est également ouvert à la clientèle extérieure, sur réservation préalable.

  • Le spa est-il accessible aux enfants ?
    La piscine et la douche sensorielle sont accessibles aux enfants sous surveillance des parents. Le sauna et le hammam sont interdits aux enfants de moins de 14 ans.

  • Faut-il réserver à l’avance ?
    Oui, la réservation est vivement conseillée, que ce soit pour accéder à l’espace bien-être ou pour réserver un soin, surtout en haute saison ou les week-ends. Clients de l’hôtel et clients extérieurs peuvent réserver via Planity ou auprès de la réception.

  • Quels équipements sont disponibles dans l’espace bien-être ?
    Notre espace bien-être comprend une piscine intérieure chauffée, un sauna, un hammam, une douche sensorielle, et un espace détente avec tisanerie.

  • Quels sont les horaires d’ouverture ?
    L’espace bien-être est ouvert tous les jours de 9 à 21 heures.

  • Dois-je porter un maillot de bain dans l’espace bien-être ?
    Oui, le port du maillot de bain est obligatoire dans tous les espaces (piscine, sauna, hammam…).

  • Des serviettes ou peignoirs sont-ils fournis ?
    Oui, nous fournissons peignoirs, serviettes et chaussons sur place.

  • Y a-t-il des vestiaires ou casiers pour se changer ?
    Oui, des vestiaires équipés de casiers sécurisés sont à votre disposition.

  • Quels types de soins et massages proposez-vous ?
    Nous proposons des soins du visage, soins du corps, soin à deux et un diagnostic de la peau.

  • Combien de cabines de massage avez-vous ?
    Notre spa dispose de 3 cabines : 2 individuelles et 1 cabine duo avec baignoire balnéo privative.

  • Puis-je réserver un massage en duo ?
    Oui, la cabine duo permet de profiter d’un massage à deux, idéal pour un moment en couple.

  • Combien de temps dure un massage ?
    Nous proposons des soins de 30, 60, 75 ou 90 minutes.

  • Quels produits utilisez-vous pendant les soins ?
    Nous utilisons des soins des marques “Thalgo” et “Ella Baché”.

  • Puis-je privatiser l’espace bien-être ?
    Oui, il est possible de privatiser le spa sur demande, notamment la cabine duo avec balnéo, pour une expérience exclusive.

  • Puis-je accéder à l’espace bien-être le jour de mon départ ?
    Oui, vous pouvez profiter de l’espace bien-être le jour de votre départ, sur demande et selon disponibilité et avant votre check-out.

  • Puis-je venir uniquement pour profiter de la piscine ou du spa, sans hébergement ni massage ?
    Oui, un accès journée ou demi-journée est proposé pour les clients extérieurs. Réservation préalable obligatoire.

  • Faut-il porter un bonnet de bain ?
    Le bonnet de bain n’est pas obligatoire, mais les cheveux longs doivent être attachés.

  • Les soins sont-ils réalisés par des praticiens diplômés ?
    Oui, tous nos soins sont réalisés par des praticiennes diplômées et formées régulièrement.

  • Puis-je offrir un massage en bon cadeau ?
    Oui, nous proposons des bons cadeaux valables sur l’ensemble de notre carte de soins ou sur des formules spécifiques.

  • Puis-je commander une coupe de champagne ou une boisson pour accompagner un soin duo ?
    Oui, il est possible de commander une coupe de champagne ou une boisson, à savourer en cabine duo ou dans l’espace détente.

  • Peut-on venir au bar ou rooftop sans être client ?
    Oui, notre bar et notre rooftop sont ouverts à tous, clients de l’hôtel ou non.

  • Y a-t-il une carte de restauration ?
    Oui, nous proposons une carte de restauration légère (planches, tapas, snacks gourmets) ainsi que des formules apéritives, brunch ou pause gourmande selon les jours.

  • Peut-on privatiser le rooftop ?
    Oui, il est possible de privatiser tout le rooftop pour vos événements privés ou professionnels. Merci de nous contacter pour un devis personnalisé.

  • Quelles sont les horaires du petit-déjeuner ?
    En semaine le petit-déjeuner est servi de 6H30 à 10H et le weekend (samedi et dimanche) de 7H à 11H. En room-service le petit-déjeuner est servi de 7H30 à 11H30.

  • Proposez-vous des boissons sans alcool et des options pour les enfants ?
    Oui, notre carte comprend des cocktails sans alcool, jus frais, limonades artisanales, et encas adaptés aux enfants.

  • Peut-on venir au bar sans être client de l’hôtel ?
    Oui, notre bar est ouvert à la clientèle extérieure.

  • Y a-t-il des animations ou soirées spéciales au bar ?
    Oui, nous organisons régulièrement des soirées musicales, diffusions d’événements sportifs, afterworks et événements à thème. Consultez notre agenda sur le site ou nos réseaux sociaux.

  • Peut-on réserver une table au bar ?
    Notre café & bar lounge n’est pas sur réservation.

  • Le rooftop offre-t-il une vue particulière ?
    Oui, le rooftop offre une vue imprenable sur la mer, parfaite pour vos moments de détente.

  • Comment réserver le rooftop ?
    Vous pouvez réserver le rooftop via ZenChef.

  • Quels types de repas propose votre bar ?
    Le bar propose des planches à partager, tapas, finger food, desserts maison, ainsi que des boissons chaudes ou froides dont des cocktails.

  • Le restaurant est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
    Oui, notre restaurant, bar et rooftop sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (accès par ascenseur).

  • Peut-on organiser un afterwork ou un événement privé au bar ?
    Oui, nous proposons des formules privatisables pour vos événements pro ou perso (afterwork, anniversaire, lancement…). Contactez-nous pour en discuter.

  • Y a-t-il un accès Wi-Fi dans le bar ?
    Oui, le Wi-Fi est disponible gratuitement dans le bar et sur le rooftop.

  • Le rooftop est-il ouvert toute l’année ?
    Le rooftop est accessible toute l’année.

  • Peut-on fumer sur le rooftop ?
    Oui, une zone fumeur est aménagée sur le rooftop.

  • Où se prend le petit-déjeuner ?
    Le petit-déjeuner est servi dans notre café & bar lounge “Madame A”. Il peut également être pris en chambre.

  • Proposez-vous un petit-déjeuner buffet ou à la carte ?
    Nous proposons un buffet complet composé de produits frais et locaux. Une sélection à la carte est également disponible sur demande.

  • Le petit-déjeuner inclut-il des régimes alimentaires spécifiques (végétarien, sans gluten, sans lactose) ?
    Oui, nous proposons des alternatives végétariennes, sans gluten ou sans lactose. Merci de nous informer à l’avance si vous avez un régime particulier.

  • Le room-service est-il sur supplément ?
    Non il n’y a pas de supplément pour le room-service.

  • L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
    Oui, l’hôtel dispose d’un parking privé avec des places limitées, payantes et sur réservation.

  • Est-il facile d’accès depuis la gare de La Baule ?
    Oui, l’hôtel se situe à environ 10 minutes à pied ou à quelques minutes en Bus de la gare de la Baule via la ligne “20 Ouest”.

  • Comment rejoindre l’hôtel depuis l’aéroport de Nantes ?
    En bus et en train : prenez la Navette Aéroport TAN jusqu’à la Gare de Nantes (bus + tramway) puis un TER de la gare de Nantes à la gare de la Baule
    En voiture de location : plusieurs agences sont disponibles à l’aéroport. Itinéraire : prendre la N844 / Périphérique puis la N165 vers Saint‑Nazaire et La Baule.
    En voiture ou en taxi : environ 1H de trajet. La réception peut vous réserver un taxi.

  • Peut-on visiter la région sans voiture ?
    Oui, il est tout à fait possible de visiter les villes voisines sans voiture. Pornichet, le Pouliguen et Guérande sont accessibles facilement à pied ou à vélo. La Baule, Pornichet, Le Pouliguen, Saint-Nazaire, Batz-sur-Mer, le Croisic, Guérande, la Turballe, Piriac-sur-Mer et Mesquer sont desservies par la ligne de bus. L’arrêt “De Gaulle Plage” est à quelques mètres seulement de l’hôtel. La réception peut également vous réserver un taxi sur demande.

  • Proposez-vous un service de navette ?
    Nous ne proposons pas de navette régulière, mais nous pouvons organiser un transfert sur demande, en partenariat avec un chauffeur local ou vous indiquer le trajet en bus.

  • Y a-t-il des bornes de recharge électrique ?
    Notre parking ne dispose pas de bornes de recharge électrique mais vous pouvez en trouver à proximité à la place des Escholiers, au parking du 8 mai 1945 et au parking de la Poste (accessibles en moins de 10 minutes à pied depuis l’hôtel).

  • Peut-on louer des vélos ?
    Oui, nous proposons un service de location de vélos classiques (16€) et électriques (30€), à la journée.

  • Dois-je réserver ma place de parking à l’avance ?
    La réservation est fortement conseillée, surtout en haute saison, car les places sont limitées.

  • Combien coûte le stationnement ?
    Le tarif du stationnement est de 20€ par nuit et par véhicule.

  • Puis-je me garer facilement à proximité si le parking est complet ?
    Oui, plusieurs parkings publics sont disponibles à proximité immédiate de l’hôtel. Vous pouvez contacter la réception pour connaître le détail des parkings.

  • Le stationnement est-il payant dans la rue ?
    Oui, dans certaines rues proches de l’hôtel, le stationnement est payant selon la période (zones horaires / parcmètres). Renseignez-vous à la réception.

  • L’hôtel est-il accessible en transports en commun depuis les villes voisines ?
    Oui, La Baule est desservie par train, bus régionaux, et services de car en provenance de Nantes, Saint-Nazaire ou Guérande.

  • Y a-t-il un arrêt de bus proche de l’hôtel ?
    Oui, l’arrêt de bus “De Gaulle Plage” se trouve à quelques mètres de l’hôtel, desservant le centre-ville et les environs.

  • Est-il possible de louer une voiture à proximité ?
    Oui, plusieurs agences de location de voitures sont situées près de la gare de La Baule. Nous pouvons vous conseiller ou effectuer la réservation.

  • Puis-je venir en taxi ou VTC ?
    Oui, vous pouvez facilement venir en taxi ou VTC. Nous pouvons aussi en réserver un pour vous sur simple demande.

  • Disposez-vous d’un service de voiturier ?
    Nous ne disposons pas de voiturier permanent, mais un service peut être organisé sur demande pour des arrivées ou événements particuliers.

  • Y a-t-il des restrictions horaires pour entrer ou sortir du parking ?
    Non, le parking est accessible 24h/24.

  • Existe-t-il un parking gratuit proche de l’hôtel ?
    Oui, selon la saison, des parkings gratuits ou zones non payantes peuvent être disponibles à quelques minutes à pied. Renseignez-vous à la réception.
  • Les enfants sont-ils les bienvenus ?
    Oui, les enfants sont les bienvenus dans notre établissement. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un séjour agréable aux familles.

  • Proposez-vous des services spécifiques pour les familles ?
    Oui, nous proposons des chambres familiales ou communicantes, des lits bébé, des chaises hautes, ainsi que des équipements sur demande pour les plus petits.

  • Proposez-vous des chaises hautes ou des équipements pour enfants au café & bar lounge ?
    Oui, des chaises hautes sont disponibles au café & bar lounge pour les jeunes enfants.

  • Peut-on ajouter un lit d’appoint dans la chambre ?
    Non, nos chambres ne peuvent pas contenir un lit d’appoint. Nous avons cependant des chambres communicantes.

  • Peut-on demander un chauffe-biberon en chambre ?
    Oui, un chauffe-biberon peut être mis à disposition gratuitement sur simple demande à la réception.

  • Peut-on demander une baignoire bébé en chambre ?
    Oui, nous pouvons fournir une petite baignoire bébé, selon disponibilité. Merci de le préciser lors de la réservation.

  • Les enfants peuvent-ils prendre le petit-déjeuner gratuitement ?
    Le petit-déjeuner est offert pour les enfants de moins de 3 ans, et à tarif réduit pour les enfants de 4 à 12 ans.

  • Les enfants ont-ils accès à la piscine ?
    Oui, les enfants peuvent accéder à la piscine sous la surveillance obligatoire d’un adulte.

  • Les animaux sont-ils acceptés ?
    Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus dans certaines chambres, sur demande préalable et avec un supplément.

  • Quel est le tarif pour un animal de compagnie ?
    Un supplément de 20€ par nuit et par animal s’applique. Ce tarif comprend un kit de bienvenue (gamelle, tapis, etc.).

  • Les animaux doivent-ils être tenus en laisse dans l’hôtel ?
    Oui, pour le confort et la sécurité de tous, les animaux doivent être tenus en laisse dans les parties communes.

Une autre question ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre séjour à Amoria La Baule.

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